Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo se hace un pedido?

Los pasos a seguir son los siguientes:

- Seleccionar artículos deseados y pulsar comprar indicando la cantidad de metros.

- Una vez estén todos los artículos seleccionados ir a la Cesta de la Compra.

- Clickar “Mostrar Pedido”

- Clickar sobre “Realizar Pedido”

- Si ya es cliente introduzca su e-mail y contraseña. Clickar “Acceder”

- Si no está registrado con nosotros, indique que no tiene cuenta con nosotros y rellene sus datos. El hecho de registrarse con nosotros no implica ningún compromiso ni recibir ningún tipo de publicidad ni Newsletter si usted no lo requiere. Una vez rellenado todo, clicke sobre “Registrarse”

- Repase el pedido, seleccione la Forma de Pago y el Método de Envío.

- Si esta conforme con todo, clicke sobre “Confirmar Pedido”

- Realice el pago.


2. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puede contactar o bien por e-mail rellenando nuestro formulario de contacto que puede encontrar en la parte superior de la pantalla o bien llamando por teléfono al 902 650 998 o al +34 935995011, el horario de atención de Lunes a Viernes de 9.00 a 19.00


3. Tengo NIF de Operador Intracomunitario y mi empresa no es española ¿debo pagar IVA?

No, usted está exento debe IVA, para es necesario hacer todo el pedido pagando el impuesto, y si usted pide factura y nos indica su NIF, nosotros le devolveremos el importe del IVA.

En estos casos, es importante que en observaciones nos indique que es operador Intracomunitario.


4. Soy de Canarias, Ceuta o Melilla ¿Me cobráis IVA?

No, usted está exento de IVA y el mismo programa al comprobar que el pedido va a Canarias le descuenta este impuesto.


5. ¿Tenéis stock de todos los artículos?

Vamos repasando continuamente que todos los artículos de la web tengan stock, por lo que del 99% tenemos stock.

En el caso de que no tengamos alguno de los artículos del pedido en stock, se le informa al cliente de lo que tardaremos en volver a tenerlo o si está agotado del todo, y se busca una solución dándole siempre al cliente la posibilidad de anular el pedido.


6. ¿Podéis hacer factura a nombre de una empresa?

Sí, ningún problema, debe indicarlo en la ficha de Registro.


7. ¿Cuánto tardáis en servir un pedido?

Procuramos tener stock de todos los artículos publicados en la web, pero puede ser que alguno se nos haya acabado, por lo que habitualmente tenemos el 99% de los tejidos en stock. Si el artículo está en stock, a partir de la recepción del pago, se tarda entre 1 y 2 días laborables en preparar el pedido y el transportista tarda de 1 a 2 días laborables más en entregarlo si va a la península y en el caso de que vaya fuera de la península le recomendamos que haga un simulacro de pedido y en las opciones de envío se indica el tiempo aproximado de tránsito.

En el caso de que el artículo no esté en stock y vayamos a tardar más de 4 dias en recibirlo se le avisa al cliente para que decida si le sigue interesando o no.


8. ¿Puedo ver físicamente vuestras telas en alguna tienda?

En nuestras tiendas de Ribes & Casals, de Barcelona, Madrid, Sevilla Palma de Mallorca o Málaga. Aunque puede ser que el artículo que usted desea ver se haya acabado en la tienda a la que ha ido y este en otra sede.


9. ¿Hacéis descuento por volumen?

Por supuesto, si usted tiene intención de comprar más de 25m por artículo, o representa a un grupo, o piensa comprar un volumen importante de tejidos, vaya al banner de mayoristas y rellene los datos para que le hágamos un presupuesto.


10. ¿Quién está detrás de Tiendatelas.com?

Tiendatelas.com es la tienda virtual de Ribes & Casals, que es una empresa líder del sector fundada en 1933, con tiendas en Barcelona, Madrid, Sevilla,Palma de Mallorca y Málaga. Para más información y horarios visite www.ribescasals.com


11. ¿Hay que registrarse para hacer un pedido?

Sí, pero ello no implica ningún compromiso para usted, ni recibir ningún tipo de publicidad ni Newsletter si usted no lo requiere. Es simplemente para tener sus datos para el envío.


12. ¿Cuáles son las Formas de Pago?

-         Tarjeta de Crédito: Visa o Mastercard

-         Pago por transferencia a nuestra cuenta bancaria.

-         Ingreso en nuestra cuenta bancaria.

-         Paypal


13. ¿Qué precio tienen los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del peso y del destino, la mejor manera de saber los gastos de un envío es haciendo un simulacro de pedido y después de haber seleccionado la cesta de la compra y de haberse registrado con los datos de destino, aparecen los gastos de envío.

De todas maneras, nuestros precios de envío son muy económicos, les adjuntamos algunos ejemplos:

-         Península Española por Agencia: Envío de hasta 5kg cuesta 5.50€,  de hasta 10 kg 6.50, etc.

-         Baleares por Agencia: Hasta 5kg= 9.30€, hasta 10 kg=8.70€, etc.

-         Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra por Correos: Envío de hasta 5kg cuesta 6.51€,  de hasta 10 kg 7.37, etc. Los envíos por Correos están sujetos a gastos de impuesto DUA según tarifa vigente que corren a cargo del cliente.

-         Portugal: Envío de hasta 5kg cuesta 7.40€,  de hasta 10 kg 8.70, etc.

-         Europa por Courier: Envío de hasta 3kg cuesta 12.50€ a 30.98€ dependiendo del destino, de hasta 10 kg 13.20€ hasta 32.21 dependiendo del destino, etc.

-         Resto del mundo: Depende del peso y del destino.


14. ¿A qué países enviais?

Enviamos prácticamente a todos los países del mundo, y las tarifas las calcula la misma web dependiendo del destino y del peso.

La mejor manera de averiguar los gastos de envío es rellenando un pedido registrando sus datos y en la pantalla final antes de la confirmación del pedido le aparecerán los gastos de envío. Y en este momento ustedes pueden tomar la decisión de continuar con el pedido o bien cancelarlo.

En el último paso , antes del pago, si no aparece su país, o no especifica los gastos de envío a su destino, contacte con nosotros.